浅谈地铁乘客满意度测评指标体系

作者：鲍森

来源：中国市场, 2018, (30): 113-114.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2018.30.113

• 满意度
• 测评指标
• 品牌感知

乘客不仅是地铁服务的对象,也是运营收入的源泉。随着乘客对地铁交通出行依赖性的不断提高,对运营服务质量的要求也日益提高,乘车满意度水平直接决定了乘客的忠诚度。只有提高服务质量,解决乘客实际问题,了解乘客的真实需求和感受,才能为企业改进服务缺陷,树立良好品牌形象提供可能,因此科学设置地铁乘客满意度调查测评指标尤其关键。