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摘要
目的：了解服务过程中患者家属的感受和体验，为完善“互联网+护理服务”提供参考。方法：采用目的抽样方法选取2020年10月—2021年8月预约江苏省徐州市第一人民医院“互联网+护理服务”的10名患者家属作为访谈对象，采用半结构式访谈法对受访者进行面对面访谈，资料分析采用Colaizzi现象学七步分析法，分析、归纳和提炼主题。结果：对访谈资料进行整理分析后，共提炼出4个主题，分别为服务便利性、技术有保障、服务局限性和费用支付待改进。结论：“互联网+护理服务”方便惠民，获得了患者及其家属的普遍认可，由于运行时间尚短，其功能和运行方式还需进一步完善。今后将进一步对患者本人的服务体验进行多中心研究，以期不断完善“互联网+护理服务”功能，提升患者满意度。
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单位徐州市第一人民医院
