地铁智慧客服技术方案研究

作者：马怀清

来源：现代城市轨道交通, 2023, S1: 18-22.

• 城市轨道交通
• 智慧客服
• 自动售检票

随着物联网、人工智能、5G、大数据等新兴技术的不断发展和完善，“智慧出行”成为城市轨道交通行业的必然产物。为满足乘客不同的服务需求，提升乘客出行体验，丰富乘客服务手段，文章提出一种由智能客服中心、移动票务终端、智能客服机器人、自助票务处理机等智能终端设备组成的地铁智慧客服技术方案。