目的探讨Servqual评分法管理理念在肝胆外科护理服务质量中的应用效果。方法利用Servqual评分法5个维度标准制定调查问卷,了解患者的感受-期望差异,对服务质量测评范围进行界定,根据Servqual方法查找问题,提出相应的整改措施。结果肝胆外科患者感知护理服务质量均为负值,文化程度、家庭人均月收入、是否初次入院、愿意推荐本院可影响患者感知护理服务质量。结论 Servqual评分法可分析影响护理服务质量的问题,对护理服务质量提升具有重要意义。
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