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摘要
产品的在线评论作为一种网络口碑对消费者选择产品和商家改进产品质量都有着重要地作用,电商平台为了获取更多在线评论,采取了奖励措施来促进用户发表评论.现有文献研究了好评奖励对评论效价的影响,而本文进一步考虑用户的异质性,探究了奖励政策对于不同类型用户群体的评论效价和评论质量两个维度的影响.以亚马逊和当当网在卖的84本图书102,175条评论的真实数据为例,采用计量经济学中的双重差分模型进行实验,结果表明奖励政策对评论效价和评论质量都有显著的影响,具体地,奖励政策对用户评分和评论文本长度有正向影响,对评论有用性有消极影响,且不同满意度的用户群体对于奖励的反应存在不同.最后基于实验结果提出了相应的管理启示,可辅助在线平台制定合理的评论奖励政策.
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