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摘要
目的了解医务人员参与医疗纠纷医患协商的意愿及其影响因素。方法 2016年8-12月期间,采用自行设计的问卷,对广州市某三甲医院工作满1年及以上的医务人员进行问卷调查,调查内容主要包括:医务人员人口学特征、医务人员对医疗纠纷的认知和医务人员参与医疗纠纷医患协商的意愿等。结果在472名被调查者中,作为医疗纠纷的当事者,分别有25.0%和37.9%的被调查者表示非常愿意和比较愿意参与医疗纠纷的协商。但作为医疗纠纷的非当事者,非常愿意和比较愿意参与纠纷协商的比例下降为16.9%和30.1%。针对参与协商不同原因导致的医疗纠纷的意愿调查中,参与协商因医患沟通不足导致纠纷的意愿最高(非常愿意占24.4%),参与协商因患方道德素质低下导致的纠纷意愿最低(非常愿意占14.8%)。影响因素分析显示,男性、未经历过医疗纠纷、所在科室对存在过错的纠纷当事医务人员处罚较为严厉和医院对医疗纠纷更加重视将提高医务人员作为纠纷当事者参与医患协商的意愿。结论医务人员参与医疗协商的意愿较高,但同时还需从保障参与医务人员人身安全、提升医务人员纠纷处理技能、运用促进式调解技巧改良和规范医患协商机制等方面,进一步提升当事及非当事医务人员的参与意愿,充分发挥医患协商作为解决医疗纠纷桥头堡的作用。
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