<正>新冠肺炎疫情最紧张的时期,北京心理援助热线针对国内"非典"与"新冠"两次重大疫情期心理援助热线相关来电特征进行了比较分析,总结出与17年前"非典"疫情期相比,"新冠"疫情期心理援助热线来电者的知识需求减少,心理需求增多。笔者认为,这种变化一方面是因为现代通信技术为大众提供了更多传播知识的途径,人们获取疫情常识的方式不再单一;另一方面,随着经济社会发展,我们对心理健康的需求在增强,这也符合马斯洛需要层次理论的假设,在突发且重大疫情下,心理应急管理已经成为个体防疫体系的重要内容。