神经外科电话回访工作体会及存在的问题

作者：吴泠逸

来源：现代养生, 2014, (16): 281.

• 神经外科
• 电话回访
• 问题
• 体会

目的:分析神经外科电话回访工作体会及存在的问题。方法:选取2009年1月-2013年12月期间,本院神经外科所有出院患者,共计2784例,对其电话回访工作进行分析。结果:共计实施电话回访2784例,回访成功2341例,总体回访成功率为84.1%。成功回访的病患中对医院满意度为100%。其中2328例(99.4%)的病患能按时服用后续康复药物;1454例(62.1%)的病患Barthel评分有明显提高;1792例(76.5%)的病患能按时到医院复诊;2071例(88.5%)的病患能遵照医嘱合理饮食。结论:电话回访工作中需要注意方法的应用,这样有利于提高患者满意度,提高神经外科医疗服务质量。

• 单位
  浙江大学医学院附属邵逸夫医院