客户关系管理对于构建持久型企业的价值研究

作者：黄昕

来源：现代商业, 2020, (22): 5-6.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2020.22.002

• 客户关系管理
• 持久型企业
• 价值研究

伴随国内社会经济快速发展,企业间竞争愈加激烈。企业在此过程中若想实现持久型发展,就需要革新发展理念、研究相应的发展方式。在此背景下,市场已经逐渐从卖方为中心转移到以客户为中心的竞争市场,实行客户关系管理对于构建持久型企业具有积极影响。然而,由于国内信息化建设处于探索阶段,客户关系管理实施遇到的阻力较大。因此,本文对客户关系管理在国内企业应用现状进行分析,针对性提出搭建客户为导向的经营体系、改变赢取企业利益最大化的发展目标、创造客户价值、为顾客创提供便利性等针对性改进措施,以期为构建持久型企业提供理论参考。

• 单位
  河南质量工程职业学院