旅行社服务质量体系建立

作者：谢祁

来源：当代经济, 2008, (12): 38.

• 旅行社
• 服务质量
• 游客
• 忠诚

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理。通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性,提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议。

• 单位
  湖南财政经济学院