引航服务质量评价体系构建

作者：王明世

来源：水运管理, 2021, 43(10): 11-32.

DOI：10.13340/j.jsm.2021.10.004

• 引航服务
• 质量评价
• 结构模型
• 层次分析法

为加强引航行业管理,提升引航服务质量,以交通运输部《推进阳光引航提升服务水平工作方案》和ISO 9001:2015质量管理体系标准为依据,构建引航服务质量评价体系,以期为有关引航机构提高引航安全效能、优化引航服务提供思路,并为阳光引航督导提供量化参考标准。