随着国内经济从“人口红利”向“人心红利”转型，抢占存量市场客户心智成为企业发展的下个增长点，通信运营商在市场产品同质化严重的前提下，提供优质服务是运营商保持企业竞争优势的关键。文章基于通信运营商省级单位，通过打通客户感知指标与内部生产运营指标之间的壁垒，构建逐层传导的服务指标体系，提升和改善客户服务质量，以优质的服务质量赢取客户心智，助力市场发展。
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