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摘要
新零售背景下零售企业如何进行跨渠道整合以提升销售绩效，是业界广泛关注的关键问题。在构建零售企业跨渠道整合与销售绩效组态分析模型的基础上，以中国零售业上市企业为研究对象，运用必要条件分析(NCA)和模糊集定性比较分析(fsQCA)方法，研究跨渠道整合中产生高销售绩效的必要条件及组态，结果显示：(1)NCA方法表明零售企业跨渠道整合单个要素中并不存在高销售绩效的必要条件，但需注意自建平台、网单店取和退换到店的组合效应；(2)fsQCA方法得出线上渠道独立拓展型、跨渠道互动型和品牌延伸型三种条件组态可以产生高销售绩效，不同组态代表了零售企业高销售绩效的多重实现方式；(3)导致低销售绩效结果的两种组态均呈现出跨渠道服务互补性的缺失。
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