如何提高商业银行客户服务质量

作者：孙伟华

来源：现代审计与会计, 2020, (05): 42-44.

• 客服
• 服务质量

构建以问题解决中心为日常工作平台的服务质量管理体系,构建以问题解决中心为核心的售后服务体系,以《客户服务质量报告》为载体,以服务质量例会协调相关部门进行客户售后服务管理和客户服务质量管理的管理体系,建立服务质量管理、监督、分析、整改、提高的良性循环机制,不断持续改进和提高客户服务质量。