鞍山银行探索诉求管理新机制 不断提升客户满意度

作者：陈莉莉

来源：民心, 2021, (04): 40.

<正>辽宁省12345政务服务便民热线平台(简称12345热线)是沟通百姓的"连心桥",是为民办事的"好帮手"。2019以来,鞍山银行党委班子将"客户需求与问题导向"作为提升服务质量的抓手,着力解决转型发展中的突出问题和广大客户普遍反映的民生问题,探索出一套投诉管理新机制,走出了一条解决客户诉求的新路子。