优质护理服务模式对耳鼻喉门诊患者满意度的影响

作者：马玉凤; 张瑜; 孙惠敏

来源：福建医药杂志, 2021, 43(05): 157-159.

<正>医院门诊是医院的第一窗口,是与普通患者接触的第一线,也体现着整个医院医疗、护理的能力[1]。由于门诊的人员流动性大,人员年龄和阶层复杂,医护人员与患者接触时间短,给门诊护理工作带来极大的挑战。在医患关系调查中显示,门诊是医患关系最为紧张的部门,同时也是患者对医院满意度偏低的场所[2]。因此门诊护理在门诊工作最为重要和关键。在耳鼻喉科的门诊中,患者相对于其他科室更为复杂。由于耳鼻喉科的疾病种类繁多,给护理工作造成了极大困难[3]。同时许多疾病常被患者认为是"小病",缺乏对疾病的认知,但是治疗上又缺乏有效的干预手段,因此导致疾病反复发作,迁延不愈,对患者的情绪造成巨大的负面影响。

• 单位
  福建省立医院