服务规范助力持续创效

作者：林成龙

来源：中国石油石化, 2020, (19): 69.

<正>福建宁德石油推出服务规范"123"工作法。"123"工作法是:编制"1"本形象标准手册,提升服务窗口"硬核";修订"2"个考核办法,督促落到实处;推进服务"3"部曲,提升服务内涵。通过"我的服务最规范""亮出服务真功夫"技能决赛、"用心服务、向我看齐"和摒弃服务陋习为主题的"人人都是服务标兵"活动等,切实提升窗口的服务内涵。