平衡记分卡结合层级分配对神经外科护理服务满意度的影响

作者：刘燕芳; 梁春萍; 梁业梅

来源：护理研究, 2015, 29(11): 1386-1387.

• 平衡记分卡
• 岗位层级
• 护理服务
• 满意度

应用平衡记分卡(BSC)的管理理念,结合护士岗位层级,对神经外科护理绩效分配进行管理,达到奖优罚劣、优劳优得、多劳多得的目的,护理人员的服务态度、工作积极性、工作效率、工作质量均明显提高,最终达到医生满意、护士满意、病人满意。

• 单位
  玉林市第一人民医院; 广西科技大学