如何拯救你，我的数据

作者：黄天相; 刘晓峥; 庄伟; 顿耀军

来源：中国石油石化, 2023, (17): 74-75.

<正>制定有效的CRM解决方案，能够提高客户的参与度、忠诚度，增强企业竞争力。在数智化转型的背景下，企业在实施大数据客户关系管理（CRM）时面临数据量爆炸和多样性、客户期望和行为变化以及信息孤岛和系统集成等问题。例如，随着科技的发展，特别是互联网和物联网技术的普及，数据量呈现爆炸性增长的趋势，数据量的急剧增加给企业带来了一系列的管理难题；随着社会经济的发展和科技的进步，客户的期望和行为发生了巨大的变化，对企业的需求带来了革新；企业内部不同部门或系统之间缺乏有效的信息共享和集成，导致信息流动受阻和工作效率低下的信息孤岛现象。这些，都给企业带来了一系列的问题和挑战。