以客户体验提升核心竞争力

来源：现代商业银行, 2023, (15): 28-29.

<正>随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。多个行业的研究表明,愉悦的客户体验不但有利于开拓新客户,也能从老客户收获更多价值。因此对商业银行来说,客户体验即使算不上第一要务,至少也是优先关切的问题。