良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度研究

作者：古力米热·肉孜

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(41): 50.

• 良好护患沟通
• 门诊护理
• 患者满意度

目的分析良好护患沟通对改善门诊护理工作质量及患者满意度的影响。方法本院于2016年1月在门诊护理中要求实现护患间的良好沟通,并为此采取了一系列的管理措施,随机性选取2016年6月至2016年1月、2016年2月至2016年9月于门诊就诊的400名患者作为调查对象,比较各时间段门诊投诉事件的发生率和患者满意度。结果实现良好护患沟通前,门诊投诉事件发生率为9.75%(39例),高于实现良好护患沟通后的2.50%(10例)(P<0.05);实现良好护患沟通前患者满意度为88%(352例),明显低于实现良好护患沟通后的96.5%(386例)(P<0.05)。结论良好护患沟通的实现可提高门诊护理工作的质量,减少投诉事件,并提升患者对护理的满意度。

• 单位
  维吾尔自治区中医医院