<正>急诊留观室是一个众所周知的高风险单位,收治的患者病情复杂,不确定因素多、时限短、重症患者聚集,并几乎涵盖全部医学学科,是医疗纠纷的高发单位。为有效减少或遏止纠纷,我科近年来应用了流程管理方法,针对急诊留观室的高风险环节,设计和优化工作流程,组织学习培训后应用于临床。实施流程管理后,保障了护理安全,患者及护士满意度提高。资料与方法我院为一所三级甲等综合性医院,急
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