<正>随着数字经济时代的到来，数字化浪潮正冲击着中国社会的各个层面，互联网用户数量也在不断推动中国数字化业务模式快速发展。同时，在新冠疫情催化下，越来越多的用户加速拥抱线上服务方式，快速激发出大量线上服务需求。服务模式也逐渐从传统的售后、增值服务演变成用户全生命周期体验中的各种交互。能否把握机遇，顺应技术发展浪潮，深化数字化服务场景，全面提高线上服务水平，是目前电信运营商面临的重要挑战。
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