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摘要
<正>岁末年初,对于服务了一年的物管企业来说,一般都会进行"客户(业主)满意度"调查工作,那么什么是客户满意度,我们对这个课题有多深的认知,是本文要与各位同仁探讨的出发点。过去客户满意只是一种生活用语,用来形容和评价客户在接收并获得我们提供管理服务之后的一种感受。作为一名客户,在许多情况下会把"你是否满意"作为一句口头禅,来加以广泛的传播。但对客户满意的深刻内涵,往往缺乏更加深入的探讨,也可以说,它已经成为我们身边一个最熟视无睹的重要概念。现在随着人们生活水平的不断提高,现在大家对客户满意的要求也会有越来越高的期望,而且会越来越关
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单位全国市长研修学院
