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摘要
目的在门诊就诊环节中,导诊是其中很重要的一个步骤,而规范化的门诊导诊流程能够显著提升工作质量与效率,本研究就对门诊规范化导诊情况进行分析。方法本次研究对象是新疆医科大学第一附属医院昌吉分院门诊部的8名门诊导诊人员,对其开展规范化培训、管理。结果调查患者对门诊导诊工作的满意度情况,干预措施前后效果不同,干预后患者的满意度显著高于干预前,经比较,有显著的统计学意义,这样同时意味着患者的投诉率在实施干预措施后显著降低。结论开展门诊导诊规范化管理,促进门诊导诊工作不断趋于科学化,大大提高工作质量与效率,受到了患者的广泛欢迎。
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单位新疆医科大学第一附属医院
