培养实习护生主动服务意识 提高患者满意度

作者：陈英; 李小攀; 曾铁英

来源：护理学报, 2011, (14): 34-36.

DOI：10.16460/j.issn1008-9969.2011.14.006

• 护生
• 主动服务意识
• 患者满意度

探讨在创建"优质护理服务示范工程"活动中培养和强化护生主动护理服务意识的方法与效果。更新护生服务理念,调动护生积极性,注重人文精神的培养,在岗前培训中重点培养和强化护生服务意识,为患者提供满意服务;根据优质护理服务示范工程夯实基础护理的要求为护生制定"生活护理记录单",执行完后由带教老师签字,并与实习综合考评及评选优秀护生挂钩;要求护生每天为1例患者做健康宣教1次,然后由带教老师给予指导,最后由患者和带教老师签字,并要求护生每月对患者至少进行1次群体健康教育并评估。通过这些方案的实施,护生对于优质护理服务示范工程活动的认可度达到了94%,并且有86%的护生认为开展优质护理服务能培养护生的主动服...

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属同济医院