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摘要
目的 探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法 将2020年3—12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组，每组各32例。两组均按常规投诉处理流程，干预组同时配合认知行为干预每次不少于30 min，每例1～4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。结果 认知行为干预后，干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论 心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度，改变了投诉者对投诉事件的认知，使投诉事件得于顺利解决。
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