打造“最懂客户”的网点

作者：赵静玉

来源：现代商业银行, 2019, (12): 54-57.

<正>围绕客户需求深层挖掘、创造价值,才是2019年银行物理网点智能化转型破局的关键点。打造"最懂消费者"的智能银行网点,懂客户、解风情、善体验、慧营销。传统银行遭遇了什么?银行业协会每年度发布的《中国银行业服务报告》显示:自2017年商业银行净利润增速为-5.46%,已经连续三年负增长,同时净息差持续收紧到2.12%,比十年前的3%收紧了将近三分之一。