患者对护理服务质量感知与期望的调查研究

作者：汤阿毛; 王后红; 陈俐娜; 姜爱玉; 葛学娣

来源：中华护理教育, 2015, 12(09): 689-692.

• 病人满意度
• 问卷调查
• 服务质量

目的了解不同等级医院患者对护理服务质量感知与期望。方法采用服务质量测评量表对350例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理服务质量感知得分为(4.13±0.54)分,期望得分为(4.34±0.45)分。不同等级医院患者护理服务质量期望值均高于感知值,不同等级医院护理服务质量在有形性、反应性2个维度评分上存在差异(P<0.05)。结论各医院的护理服务质量还未能达到患者的期望,二级医院应重点加强医院设施建设,并鼓励护理人员及时为患者提供服务,以满足患者需求。

• 单位
  中国人民解放军一一七医院; 浙江医院; 浙江大学医学院附属第二医院; 杭州市第一人民医院