员工看网点竞争力提升

来源：金融管理与研究, 2022, (11): 25.

<正>贵州贵阳省新支行曾震圆在推动网点竞争力过程中，我亲身经历体验了网点以下几个方面的发展变化：一是网点布局和环境得到明显优化。特色网点微改造、网点动线治理、自助设备升级等措施，优化了网点厅堂布局，营造了良好的服务环境，客户体验得到进一步提升，员工的工作环境也得到显著的改善；二是员工综合素质方面得到极大提升。自开展网点竞争力提升工作以来，网点员工时刻操持着亲切的笑容，整齐的着装，规范的用语和手势，高效专业的服务，网点的这些喜人的变化赢得客户发自内心的满意。每位厅堂工作人员，都可以被称为“营销人员”，熟悉工行优质产品，熟练的营销话术，网点人员时时刻刻充满积极性，相信随着持续的固化，这种感染力会从一个人带给另一个人，带给一群人，甚至是我们的客户。