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摘要
传统语音服务质检工作存在人工抽检效率低、准确性较低、全面性较差、语音转写开销大等问题,针对该问题,采用三维论连续维度情绪划分方式,提出了基于预训练卷积神经网络VGGish模型的情绪识别技术,通过将该技术应用于95598客服中心质检工作,实验结果表明客服中心语音质检准确率可达到96.88%,该方法能够在未进行语音转写的情况下对情绪进行有效识别,且相较于传统的人工抽检技术有更高的识别准确率和泛化能力,能有效提高95598客户服务水平。
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单位国家电网有限公司
