浅议机器人在银行网点的应用

作者：于焘

来源：中国金融电脑, 2020, (08): 45-47.

<正>近年来,各商业银行在深化网点转型与竞争力方面不断探索,例如:通过智能终端部署远程业务审核服务、支持无介质交易便捷业务办理等各种方式,在"协同运营""赋能增效""智慧转型"等领域不断发力。作为新兴智能设备的厅堂服务机器人也是银行网点建设的重要设备和场景之一,旨在为厅堂服务提供更多智能的元素,提升服务效率,降低人力资源占用,为厅堂服务增添更加多元化的客户体验。但由于目前机器人普遍存在智慧程度不高、应用场景较少、价格相对较贵等问题,导致该类设备始终未在银行网点大规模推广和应用。

• 单位
  中国工商银行