实施手机气象短信客户关系管理策略的目标与思路

作者：李娜; 李傲; 董永春

来源：暴雨灾害, 2006, (03): 5-7.

• 气象短信
• 客户关系
• 管理策略
• 服务质量
• 营销方式

从2005年下半年以来广东省气象科技服务中心使用客户资源及相关数据开展气象短信客户服务管理实践出发,指出了手机气象短信客户关系管理的三个基本目标;提出了实施手机气象短信客户关系管理策略的具体思路,即选择高效的营销方式、优化客户服务质量管理、统一共享的信息资源、提高智能化的数据分析和处理能力。

• 单位
  广东省气象科技服务中心; 武汉中心气象台