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摘要
智慧运营管理模式是城市轨道交通运营转型的必然要求，对于提升运营管理水平、提高乘客满意度、降低运营成本有着重要的指导意义。文章首先介绍城市轨道交通车站在人员配置、岗位职责等运营管理方面的现状，其次分析智慧车站模式下运营管理面临的机遇与挑战，探讨运营人员的新角色、新职责，并基于角色更新结果，构建智慧车站场景下的车站管理新模式，从而使车站现场运营管理与现场智慧化业务场景相匹配，最后结合苏州市轨道交通智慧车站的实际建设情况案例，定量分析运营人员定岗情况以及相关岗位职责，意图构建符合智慧车站业务场景的运营管理新模式。
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单位苏州市轨道交通集团有限公司; 南京交通职业技术学院; 东南大学
