“3×3”矩阵体系提升管理效力

作者：张絮; 郭鹏; 徐文超; 王国栋; 颜子龙

来源：中国电力企业管理, 2023, (29): 36-37.

<正>国网山东电力曲阜供电公司通过“3×3”矩阵式服务体系，明确供电所所长工作措施，规范台区经理服务行为，深度契合产业链发展需求，全力打造服务链条全畅通、需求响应更迅速的供电服务新模式。国网山东省电力公司曲阜供电公司（以下简称“曲阜供电公司”）结合公司特性，以“打造企业感受第一评价，群众服务满意第一标准的‘获得电力’最佳实践”为工作目标，逐步形成服务规范、职责明确、落实到位、督导有力、管理精细的“3×3”矩阵式服务体系。

• 单位
  国网山东省电力公司