提升服务水平:减少客户投诉的不二法则

作者：韩群; 任哲峰

来源：中国农村金融, 2019, (20): 87-88.

<正>面对投诉,不应谈"投诉"色变,而要化压力为动力,变不利为有利,牢牢树立"以客户为中心"的服务意识,不断提升服务水平,从而留住老客户、引来新客户随着经济的快速发展,居民收入稳步增长,处于县域及村镇地区的消费者购买金融产品逐渐增多,客户在办理金融业务时更加注重服务体验,对银行网点服务的要求越来越高。一些农商银行由于服务不到位导致投诉较多。如何加强投诉管理成为农商银行亟待解决的问题。