优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

作者：刘平; 何少斌

来源：中国医药导报, 2013, (08): 152-153.

• 优质护理
• 门诊分诊
• 护理质量
• 满意度 Quality care
• Outpatient triage
• Quality of care
• Satisfaction

目的探讨优质护理在门诊分诊中的应用效果。方法以门诊分诊中是否实施优质护理为分界点,各调查100例患者,实施优质护理的为观察组,未实施的为对照组,比较两组患者的护理质量及患者满意度。结果观察组的护理质量评分显著高于对照组,风险事故、投诉率显著少于对照组(P<0.05)。观察组在宣教、环境、态度三个方面的满意度均显著高于对照组(P<0.05)。结论优质护理在门诊分诊中的应用能够更好地满足患者的要求,调动护士的积极性,减少护理纠纷,提高患者满意度。

• 单位
  十堰市太和医院