国内经济的快速发展推动第三产业的提升,酒店服务业作为城市第三产业的重要组成部分成为城市服务产业经济的重要标志。随着县域范围高星级酒店的增多,酒店的经营压力不断增大,所以研究顾客群体的需求以确保自身在市场竞争中获得一席之地已刻不容缓。通过以浙江省县级市的某高星级酒店作为调研对象,在综合调研酒店整体经营情况的基础上,侧重了解其当前特色服务内容,并结合酒店转型思路进行特色与个性化服务的具体研究。
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