基于QFD的航空公司服务质量管理研究

作者：高雪姣

来源：人力资源管理, 2018, (6).

DOI：10.3969/j.issn.1673-8209.2018.06.503

• QFD(质量功能展开)
• 航空公司
• 服务
• 质量管理

本文利用QFD(质量功能展开)方法,帮助分析航空公司目前的服务质量管理中最急待解决的问题,明确顾客需求,区分重要程度,以便于航空公司提升服务质量.

• 单位
  三亚航空旅游职业学院