在线评论信息内容对阶段性有用性评价的影响研究

作者：邓卫华; 张宇

来源：情报理论与实践, 2018, 41(08): 90-153.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2018.08.016

• 在线评论
• 信息内容
• 有用性
• 信息评价

[目的/意义]为应对在线评论信息过载问题,帮助企业提升评论管理效率,从认知视角出发,探讨在线评论信息内容对有用性评过程的影响。[方法/过程]首先通过文献回顾提出在线评论有用性评价的两阶段理论,并借鉴认知科学理论,探讨评论信息内容对两阶段有用性评价的影响及差异,提出7点假设。然后以894条在线酒店评论数据展开实证,部分验证假设。[结果/结论]诊断型信息(评分和图片)对初始有用性评价影响显著;系统式线索(客观线索)对累积有用性评价影响显著;在线评论信息内容对两阶段有用性评价影响具有差异。

• 单位
  华中农业大学