随着互联网技术的飞速发展,与客户的沟通渠道发生了巨大的变化,从电话联系到使用各种社交媒体工具,连接客户的方式越来越多样化。2020年在新冠疫情的影响下,传统"面对面"的客服模式被远程呼叫的客服模式取代,因为这种方式可以避免感染。武汉曾经处于新冠疫情的爆发中心,为提高客户服务的水平,武汉市天然气有限公司及时建立了全媒体联络中心系统。本文介绍和分析了该系统的设计理念和运行效果,以及客户联络平台系统的建设方向和发展趋势,同时重点关注了人工智能技术在燃气服务行业中的潜在应用。
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