在产品全生命周期中洞察体验水平——基于对中国工商银行ETS用户体验评估模型的阐释

作者：李嘉淳; 张培

来源：中国信用卡, 2022, (07): 40-47.

<正>随着用户体验理念的持续深入与金融科技的快速发展，银行业对产品用户体验的优化愈加依托于贯穿自研发至投产运营全生命周期的用户体验精准测量与分析诊断。中国工商银行业务研发中心（以下简称“工行业研中心”）基于业界理论和实践经验，建立了中国工商银行ETS用户体验评估模型（以下简称“ETS模型”）。该模型由作为理论基础的核心层和实践指导的应用层构成，以ETS精品指数为核心，

• 单位
  中国工商银行