本文以辽宁朝阳凤凰山景区为研究对象,通过实地调查法、问卷调查法和专家意见法等方法,设计了包含5个维度共计13个三级指标的量表,调查游客对辽宁朝阳凤凰山景区服务质量的认可程度。调查发现辽宁朝阳凤凰山服务有形性、可靠性得分较低,保证性、响应性和移情性方面也需要进一步提高,总体服务质量有待提升。笔者建议景区管理方在营销能力、创新管理机制、加强团队建设、引进外部技术、完善服务设施等方面进行提升。
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