创优管理模式用于内分泌科护理中的效果

作者：陈如; 邱晓娟; 辜娜

来源：中医药管理杂志, 2018, 26(24): 68-69.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2018.24.029

• 创优管理模式
• 内分泌科
• 护理

目的:探讨创优管理模式用于内分泌科护理中的效果。方法:将医院内分泌科98例患者作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组,每组49例。对照组实施常规护理管理,观察组在对照组的基础上实施创优管理模式。比较两组患者对护理人员服务意识、解决问题能力、工作责任心、专科知识学习能力、护理服务态度及专科实际操作能力等评分,记录两组患者的投诉率和护理纠纷发生情况,调查两组患者满意度。结果:观察组对护理人员服务意识、解决问题能力、工作责任心、专科知识学习能力、护理服务态度及专科实际操作能力的评分显著高于对照组(P<0.05);观察组投诉率为2.04%,显著低于对照组的12.24%(P<0.05);观察组的护理纠纷发生率为4.08%,显著低于对照组的16.32%(P<0.05);观察组患者满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:内分泌科护理采用创优管理,可明显提高护理人员的综合素质和护理质量,降低投诉率和护理纠纷发生率,提高患者满意度。