<正>鞍山市立山区牢固树立"群众利益无小事"的理念,坚持问题导向和结果导向,着力打造民心工程,着力完善体制机制,着力改进工作作风,扎实做好群众诉求办理工作,2020年,已办结群众诉求5386件,按时反馈率为92.04%,群众满意率为98%,平均办件天数在2天以内。