客服行业深拥智能

作者：袁晓东

来源：Data, 2021, (11): 23-25.

<正>"双11"刚刚落幕,"双12"又蓄势待发。对每一个消费狂欢的参与者来说,接触最多的首先是琳琅满目的商品,其次可能就是商家客服了。但是你大概想不到,能够对你的咨询应对自如,帮助解决购物过程中发生的问题,甚至能接得住网络热梗,还给你发送表情包的客服账号背后,可能并不是一个忙着敲键盘的工作人员,而是一套日渐完备的智能客服系统。随着人工智能技术发展,智能客服的回复水平和拟人化程度不断提高,逐渐成为常驻客服团队的"得力成员"。