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摘要
通过115份专职导游的问卷调查，采用阶层回归分析模型研究顾客欺凌行为对导游服务破坏行为的影响机制，并探讨感知组织支持在顾客欺凌行为与导游基本心理需要满足之间的边界作用。研究发现：顾客欺凌行为显著正向影响导游服务破坏行为；基本心理需要满足在顾客欺凌行为与导游服务破坏行为之间起到了部分中介作用；感知组织支持可以有效缓解顾客欺凌行为对导游基本心理需要满足的负向影响，并且调节基本心理需要满足在顾客欺凌行为与导游服务破坏行为之间的中介作用。
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单位西宁城市职业技术学院
