别用“针尖”对“麦芒”

作者：杨啸

来源：中国农村金融, 2021, (16): 104.

<正>都说银行柜台是一个没有硝烟的战场。遇到各类"刁蛮"客户,忍气吞声、委曲求全不是办法,对客户的无理取闹视若无睹也绝不可取,如果被客户的情绪牵着走很容易影响自己的心情、激化矛盾。其实换一种方式,"针尖"和"麦芒"也可以成为朋友。正确看待客户的"无理取闹",需要深入分析客户心理与需要,才能在工作过程中赢得客户。其实,正是因为这些"刁蛮"客户的存在,