公共图书馆服务能力从宏观层面来看，是指通过对馆藏资源、设施资源、人力资源等进行获取、配置、整合，提供公共服务的能力；从微观层面来看是对文献服务、信息服务、知识服务综合能力的统称。本文在SERVQUAL评价模型基础上设计了相应的调查问卷，采用李克特7点尺度，对5项评价维度分别进行打分评价，通过统计软件Spss21.0对调查所取得的数据结果进行多方面分析，并得出服务能力的提升要素。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
