目标管理联合绩效考核在提高耳鼻喉科专科护理质量中的作用

作者：周蕾

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(24): 63-65.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.24.032

• 目标管理
• 绩效考核
• 耳鼻喉
• 专科护理质量

目的:探究目标管理联合绩效考核在提高耳鼻喉科专科护理质量中的作用效果。方法:医院耳鼻喉科自2019年1月起实施目标管理联合绩效考核的管理模式,随机选取实施前(2018年)患者857例为研究对象,随机选取实施后(2019年)患者857例为研究对象,比较耳鼻喉科护理人员服务能力、护理服务中不良事件发生率,患者/医生满意度来分析医院耳鼻喉科实施目标管理联合绩效考核的管理模式前后在提高耳鼻喉科专科护理质量中的作用。结果:实施后护理人员服务能力显著高于实施前,护理人员护理服务中不良事件发生率均低于实施前,患者对护理人员服务满意度显著高于实施前,医生对护理人员工作满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:医院耳鼻喉科实施目标管理联合绩效考核的管理模式后,可以提高护理人员的服务能力,降低护理过程中的不良事件的发生率,确保护理安全和质量,体现了医院护理质量管理水平。提高患者和医生满意度,改善医院的医疗服务水平。

• 单位
  丽水市中心医院